MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01752nam a2200301 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
EC-UNACH |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| campo de control |
20251107161809.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
s||||gr|||| 00| 00 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
150116t9999 mx r gr 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
958-648-460-2 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
EC-UNACH |
| Centro/agencia transcriptor |
EC-UNACH |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
23 |
| Número de clasificación |
658.562 |
| Número de documento/Ítem |
L017948 |
| 110 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Ecoe ediciones |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Calidad y servicio conceptos y herramientas |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Primera edición |
| 264 ## - Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Colombia |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Ecoe ediciones |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2007 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
152 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
1- Marco histórico.-- Hitos históricos que han incidido en el desarrollo de la calidad y del servicio.-- 2-Marco teórico.-- Escuela clásica.-- Escuela de las relaciones humanas.-- Escuela burocrática.-- Escuela Cuantitativa.-- Escuela de Sistemas sociales.-- Escuela Neoclásica.-- Escuela de Sistemas.-- Escuela, situacional o contingente.-- Teorías y movimientos hacia la calidad y el servicio.-- 3- Marco conceptual.-- Razones del crecimiento de la economía de servicio.-- 4- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- 5- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Herramientas propias del servicio.-- Herramientas administrativas.-- Herramientas técnicas.-- 6- Programas de mejoramiento del servicio.--7- Elaboración de proceso de servicio.--8- Auditoría de servicio.-- Indicadores de gestión.-- 9- Talleres, preguntas y temas de análisis. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
HITOS HISTORICOS |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Escuela clasica |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Opciones estratégicas |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Martha Elena Vargas Quiñones / Luzángela Aldana de Vega |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
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| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| 999 ## - NÚMEROS DE CONTROL DE SISTEMA (KOHA) |
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| Koha biblionumber |
14162 |
