Marketing de servicios 

 - Quinta edición 
 - 709 páginas  Figuras 
<br/><br/>Índice de contenidos -- Fundamentos para el marketing de servicios -- <br/>Enfoque en el cliente -- <br/>Comprender los requerimientos del cliente -- <br/>Alinear el diseño y los estándares del servicio -- <br/>Entrega y desempeño del servicio -- <br/>Manejo de las promesas del servicio -- <br/>El servicio y la línea de fondo -- <br/>Casos. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-970-10-7277-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONSUMIDORES <br/>PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>380.1  / L011172