Gestión por procesos  

 - Quinta edición 
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<br/><br/>Capitulo 1-De donde venimos donde estamos y hacia donde vamos , Capitulo 2- Que es un proceso :limites y elementos y factores , Capitulo 3- Procesos y procedimientos herramientas de normalización , Capitulo 4- El mapa de procesos , Capitulo 5- Que es gestión y como se gestiona un proceso, Capitulo 6- Medir para gestionar , Capitulo 7- Mediación y seguimiento, Capitulo 8- Herramientas para la mediación y seguimiento de los procesos , Capitulo 9- Los referenciales de calidad y excelencia ,Capitulo 10- Identificación de gestión de los procesos  clave, Capitulo 11- la organización por procesos , glosario de términos 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-84-7356-854-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Del control a la gestión de calidad<br/>Que es un proceso <br/>Los principios de gestión de la calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / l011515