Capitulo 1- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo Capitulo 2- Implantación de marketing en las empresas de servicios Capitulo 3- Planificación estratégica de empresa de servicios Capitulo 4- El comportamiento de los consumidores de servicios Capitulo 5- Planificación y desarrollo para los servicios Capitulo 6- Los precios de los servicios Capitulo 7 -Distribución y comunicación de los servicios Capítulo 8 Planificación y control de los servicios Capitulo 9- Valor calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores Capitulo 10- Instrumentos para el análisis y la mediación de la calidad y satisfacción de los servicios.
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Los servicios las empresas de servicios y los consumidores Bienes y servicios algunas definiciones La misión de la empresa