Marketing en empresas de servicio.
- 204 páginas : ilustraciones y tablas
Marketing de servicios.-- Comportamiento del usuario.-- Expectativas del usuario.-- Percepciones del servicio y posicionamiento.-- Relaciones con el cliente.-- Diseño de Servicio.-- Evidencia Física.
978-970-15-1424-5
ZONAS DE TOLERANCIAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO SATISFACCION DEL CLIENTE