Incluye: índice de contenido, prefacio, apéndice, notas bibliográficas, glosario, créditos de imágenes, índice alfabético.
La definición del marketing para el siglo XXI.-- Desarrollo de estrategias y planes de marketing.-- Recopilación de información y pronósticos de la demanda.-- Investigación de mercados.-- Creación de relaciones de lealtad de largo plazo.-- Creación del brand equity.-- Las relaciones con la competencia.-- Diseño y gestión de servicios.-- Diseño y gestión de los canales integrados de marketing.-- Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing.-- Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado.-- Gestión de una organización de marketing holístico a largo plazo.