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082	0	4	_a658.562 _bAdministración de la Calidad
100	1		_aUribe Macías, Mario Enrique, _eautor
245	1	0	_aGerencia del servicio : _bAlternativa para la competitividad
250			_aSegunda edición
264	3	1	_a[Bogotá] : _aColombia : _bEdiciones de la U, _c2013
300			_a178 página s : _bfiguras
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504			_aIncluye contenido, índice de figuras, Bibliografía
505	0		_aLas telecomunicaciones.-- El tamaño de los productos en la economía.-- Competitividad empresarial.-- Control de la calidad convencional.-- La calidad total en el servicio.-- Aseguramiento de la calidad en el servicio.-- El triángulo en el servicio.-- Momentos de verdad y ciclos del servicio.-- Sistema de servicio.-- Servicio postventa
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