000			02778nam a2200301Ia 4500
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001			UNACH-15064
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008			221212s ||||fr|||| 00| | spa d
020			_a978-84-979079-4-1
041	0		_aspa
082	0	4	_a343.099 _bDerecho Informático. Comercio electrónico
100	1		_aPrenafeta Rodríguez, Javier, _eautor
245	1	0	_aComunicaciones electrónicas: derechos del usuario y gestión de reclamaciones
250			_aPrimera edición
264	3	1	_a[Barcelona] : _aEspaña : _aComte d´Urgell, 51 bis. 08011 : _aBarcelona : _bEditorial Bosch, S.A., _c2011
300			_a241 páginas
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_ano mediado _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
505	0		_aLos servicios de comunicaciones electrónicas: problemas habituales.-- Marco legal y competencias.-- La contratación de servicios de comunicaciones electrónicas.-- Los servicios de comunicaciones electrónicas.-- La adquisición de terminales o dispositivos.-- Secretos de las comunicaciones y protección de datos de carácter personal.-- Reclamaciones y resoluciones de conflictos.-- Formularios. Modelos de escrito y formularios de reclamación.-- Consultas. Reclamaciones sobre controversias habituales.-- Bibliografía.
520	3		_aLas comunicaciones electrónicas, denominación actual de los antiguos servicios de telecomunicaciones, están ya presentes en todas las áreas de la actividad humana, transformando nuestras pautas económicas, sociales y de comportamiento. La necesidad de informar a los usuarios o consumidores de las comunicaciones electrónicas, no se limita a hacer una profusa publicidad de las ofertas existentes, sino que requiere que tengan conocimiento de los derechos que le asisten, del amparo legal que les protege y de la dinámica contractual al uso. En este sentido, la difusión de los derechos de los usuarios, sigue siendo la asignatura pendiente en el proceso de liberalización de las telecomunicaciones en España. La presente obra, aborda mediante un tratamiento extraordinariamente práctico, la solución a los conflictos y reclamaciones que en este ámbito afectan a los usuarios de los diversos servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía fija y móvil, Internet, correo electrónico, SMS, etc.) ante las eventuales irregularidades en que a menudo incurren las operadoras (altas y bajas fraudulentas, facturación indebida, servicios de atención al cliente deficientes, altas en ficheros de morosos, etc.).
650	1	4	_aDERECHO INFORMÁTICO
653	0		_aDerecho informáticoProtección de datosProtección del usuarioProtección del consumidorTelecomunicaciones
856	4	0	_uhttps://www.bosch.es
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