000			01132nam a2200301 4500
003			EC-UNACH
005			20251006120843.0
006			s||||gr|||| 00| 00
008			150116t9999 mx r gr 000 0 spa d
020			_a978-970-10-7277-6
040			_aEC-UNACH _cEC-UNACH
041			_aspa
082	0	4	_223 _a380.1 _bL011172
110			_aMcGraw-Hill
245			_aMarketing de servicios
250			_aQuinta edición
264			_aMéxico _bMcGraw-Hill _c2009
300			_a709 páginas _bFiguras
505			_aÍndice de contenidos -- Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo -- Casos.
650			_aCONSUMIDORES
650			_aPSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
650			_aSERVICIO AL CLIENTE
700			_aZeithaml, Valarie A.
942			_c1 _2ddc
999			_c13982