000 | 01238nam a2200313Ia 4500 | ||
---|---|---|---|
000 | nam a22 i 4500 | ||
001 | UNACH-9187 | ||
007 | ta | ||
008 | 221212s ||||fr|||| 00| | spa d | ||
020 | _a978-958-648-729-0 | ||
041 | 0 | _aspa | |
082 | 0 | 4 |
_a658.562 _bAdministración de la Calidad |
100 | 1 |
_aVargas Quiñones, Martha Elena, _eautor |
|
245 | 1 | 0 |
_aCalidad y servicio : _bconceptos y herrramientas |
250 | _a2a. ed. | ||
264 | 3 | 1 |
_a[Bogotá] : _aColombia : _a[Bogotá] : _aColombia : _bEcoe Ediciones : _bUniversidad de La Sabana, _c2011 |
300 |
_a205 páginas : _bgráficos, tablas |
||
336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
||
337 |
_ano mediado _bn _2rdamedia |
||
338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
||
504 | _aIncluye: Contenido, bibliografía. | ||
505 | 0 | _aValores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- contexto mundial y nacional de la calidad del sector y del concepto de servicio.-- marco conceptual.-- herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- programa de mejoramiento continuo. | |
650 | 1 | 4 | _aGESTIÓN DE CALIDAD |
650 | 2 | 4 | _aPLANIFICACIÓN |
653 | 0 | _aCalidad | |
700 | 1 |
_aAldana de Vega, Luzangela, _eautor |
|
942 |
_2ddc _c1 _n0 |
||
999 |
_c7453 _d7453 |