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Marketing de servicios

Marketing de servicios - Quinta edición - 709 páginas Figuras

Índice de contenidos -- Fundamentos para el marketing de servicios --
Enfoque en el cliente --
Comprender los requerimientos del cliente --
Alinear el diseño y los estándares del servicio --
Entrega y desempeño del servicio --
Manejo de las promesas del servicio --
El servicio y la línea de fondo --
Casos.

ISBN: 978-970-10-7277-6

Subjects--Topical Terms:
CONSUMIDORES
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 380.1 / L011172

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