Marketing de servicios

By:

McGraw-Hill

Contributor(s):

Zeithaml, Valarie A

Language: Spanish México McGraw-Hill 2009Edition: Quinta ediciónDescription: 709 páginas FigurasISBN:

978-970-10-7277-6

Subject(s):

DDC classification:

23 380.1 L011172

Contents:

Índice de contenidos -- Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo -- Casos.

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Libros	Biblioteca Campus Norte Administración de Empresas	380.1 ZEI L011172 (Browse shelf(Opens below))	Ej: 01	Available		L011172

Índice de contenidos -- Fundamentos para el marketing de servicios --
Enfoque en el cliente --
Comprender los requerimientos del cliente --
Alinear el diseño y los estándares del servicio --
Entrega y desempeño del servicio --
Manejo de las promesas del servicio --
El servicio y la línea de fondo --
Casos.

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