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Calidad y servicio : conceptos y herrramientas

Vargas Quiñones, Martha Elena,

Calidad y servicio : conceptos y herrramientas - 2a. ed. - 205 páginas : gráficos, tablas

Incluye: Contenido, bibliografía.

Valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio.-- contexto mundial y nacional de la calidad del sector y del concepto de servicio.-- marco conceptual.-- herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio.-- programa de mejoramiento continuo.

ISBN: 978-958-648-729-0

Subjects--Topical Terms:
GESTIÓN DE CALIDAD
PLANIFICACIÓN

Subjects--Index Terms: Calidad

Dewey Class. No.: 658.562 / Administración de la Calidad

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