Comunicaciones electrónicas: derechos del usuario y gestión de reclamaciones

Los servicios de comunicaciones electrónicas: problemas habituales.-- Marco legal y competencias.-- La contratación de servicios de comunicaciones electrónicas.-- Los servicios de comunicaciones electrónicas.-- La adquisición de terminales o dispositivos.-- Secretos de las comunicaciones y protección de datos de carácter personal.-- Reclamaciones y resoluciones de conflictos.-- Formularios. Modelos de escrito y formularios de reclamación.-- Consultas. Reclamaciones sobre controversias habituales.-- Bibliografía.

Las comunicaciones electrónicas, denominación actual de los antiguos servicios de telecomunicaciones, están ya presentes en todas las áreas de la actividad humana, transformando nuestras pautas económicas, sociales y de comportamiento. La necesidad de informar a los usuarios o consumidores de las comunicaciones electrónicas, no se limita a hacer una profusa publicidad de las ofertas existentes, sino que requiere que tengan conocimiento de los derechos que le asisten, del amparo legal que les protege y de la dinámica contractual al uso. En este sentido, la difusión de los derechos de los usuarios, sigue siendo la asignatura pendiente en el proceso de liberalización de las telecomunicaciones en España. La presente obra, aborda mediante un tratamiento extraordinariamente práctico, la solución a los conflictos y reclamaciones que en este ámbito afectan a los usuarios de los diversos servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía fija y móvil, Internet, correo electrónico, SMS, etc.) ante las eventuales irregularidades en que a menudo incurren las operadoras (altas y bajas fraudulentas, facturación indebida, servicios de atención al cliente deficientes, altas en ficheros de morosos, etc.).