Técnicas de comunicación en restauración

By:

Palomo Martínez, María [autor]

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: [Madrid] : Ediciones Paraninfo S.A., 2011Edition: 1a edDescription: 189 páginasContent type:

texto

Media type:

no mediado

Carrier type:

volumen

ISBN:

978-84-973281-6-6

Subject(s):

DDC classification:

302.2 Comunicación

Contents:

Comunicación e información.-- La importancia de la comunicación: concepto y elementos.-- El proceso de comunicación: barreras.-- Tipos de comunicación.-- Comunicación verbal: estudio especial de la comunicación telefónica.-- La calidad y el servicio en la atención al cliente.-- El cliente: tipología.-- técnicas de ventas en restauración.-- La fidelización del cliente.-- Atención de reclamaciones, quejas o sugerencias.-- Concepto de calidad, modelos de sistemas de calidad.-- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.-- Aplicación del protocolo en la restauración.-- Organización de un acto protocolario.-- Valoración de la imagen corporativa.

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Item type	Current library	Call number	Status	Date due	Barcode
Libros	Biblioteca Campus Norte Comunicación	302.2 PAL L002107 (Browse shelf(Opens below))	Available		L002107

Incluye índice temático, incluye anexo.

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