Calidad y servicio conceptos y herramientas
Language: Spanish Colombia Ecoe ediciones 2007Edition: Primera ediciónDescription: 152ISBN:- 958-648-460-2
- 23 658.562 L017948
| Item type | Current library | Call number | Status | Date due | Barcode |
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Libros
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Biblioteca Campus Norte Facultad de Ingeniería - Generalidades | 658.562 VAR L017948 (Browse shelf(Opens below)) | Available | L017948 |
1- Marco histórico.-- Hitos históricos que han incidido en el desarrollo de la calidad y del servicio.-- 2-Marco teórico.-- Escuela clásica.-- Escuela de las relaciones humanas.-- Escuela burocrática.-- Escuela Cuantitativa.-- Escuela de Sistemas sociales.-- Escuela Neoclásica.-- Escuela de Sistemas.-- Escuela, situacional o contingente.-- Teorías y movimientos hacia la calidad y el servicio.-- 3- Marco conceptual.-- Razones del crecimiento de la economía de servicio.-- 4- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad.-- 5- La ruta del cliente y herramienta utilizadas en la gestión del servicio.-- Herramientas propias del servicio.-- Herramientas administrativas.-- Herramientas técnicas.-- 6- Programas de mejoramiento del servicio.--7- Elaboración de proceso de servicio.--8- Auditoría de servicio.-- Indicadores de gestión.-- 9- Talleres, preguntas y temas de análisis.
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